?咸寧網(wǎng)訊?通訊員? 邵楓： "您好，我母親因患重病正在醫(yī)院住院，由于其退休工資通過社保卡發(fā)放，請求激活社保卡，請問我可以代母親辦理激活社保卡嗎？"近日，客戶曾女士匆忙來到中國銀行咸寧經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行要求代其住院的母親激活社?？I(yè)務。該行工作人員熱情接曾女士，一邊耐心解釋按照銀行制度規(guī)定，激活社?？ū仨毐救说綀觯贿吜⒓撮_通綠色服務通道，安排專人攜帶便攜式移動柜臺終端，前往醫(yī)院為曾女士母親劉某成功激活社保卡，曾女士和其母親劉某對中國銀行咸寧經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行人性化服務特別滿意和感動，當場對該行上門服務人員連聲致謝！

? 據(jù) 悉，該行在推進銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，以客戶為中心，積極考慮服務"適老化"改造，多項舉措為"銀發(fā)族"提供有溫度的服務，助力老年客戶跨越"數(shù)字鴻溝。該行針對老年群體的特點，改造和增添服務設(shè)施，在網(wǎng)點顯目位置公示服務電話，設(shè)有"溫暖角"，配有老年人愛心專座、飲水機、老花鏡、雨傘、充電器、急救箱等便民服務設(shè)施。在服務流程上，該行廳堂服務專員全程陪同老人辦理業(yè)務，特別對電子化自助設(shè)備的使用，進行全程指導，輔助辦理，化解老年客戶的不便。在雨雪等特殊天氣情況下，工作人員攙扶老年客戶進出網(wǎng)點，以防摔倒。結(jié)合老年客戶群體的需求，創(chuàng)新推出整合支付結(jié)算、健康醫(yī)療、公共服務等綜合功能的一站式便利產(chǎn)品。對于因特殊原因一時無法親自到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，開設(shè)綠色服務通道，提供上門辦理等延伸式服務，運用便攜式柜臺終端為特殊老年群體、殘疾人群體提供上門服務。同時加強老年客戶群體金融知識宣傳力度，今年在 "3.15"消費者權(quán)益日到來之際，組織義務服務小分隊和黨團員志愿者，在鬧市中心搭起宣傳咨詢臺，為市民特別是老年客戶宣傳反電信詐騙、手機銀行、銀行卡、反假幣等金融知識，受到老年群體的熱烈歡迎。

?據(jù)了解，近年來，中國銀行咸寧分行深入機關(guān)、社區(qū)、學校、醫(yī)院、福利院、干休所等場所，為老年客戶、殘疾人上門實現(xiàn)個性化服務86人次，服務面達到100％。