“您好！您通過12345熱線反映的欠薪問題現(xiàn)已處理完畢，您對(duì)處理結(jié)果滿意嗎？”近日，咸安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員對(duì)群眾熊某在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)訴求的辦理情況進(jìn)行電話抽查回訪。

不久前，市民熊某和余某通過招聘進(jìn)入到某家居城工作。上班一周后，熊某和余某對(duì)這份工作不滿意，提出辭職并要求用工單位支付一周的工資。遭到拒絕后，熊某和余某無奈之下，撥打12345熱線進(jìn)行投訴。

“欠薪問題涉及群眾切身利益?！毕贪矃^(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)室負(fù)責(zé)人介紹，“我們?cè)趯?duì)12345熱線工單進(jìn)行梳理時(shí)，將此類民生訴求列為監(jiān)督重點(diǎn)，并立即督促有關(guān)部門處理。很快，咸安區(qū)人社局主動(dòng)與熊某、余某聯(lián)系，在了解基本情況后，及時(shí)處理欠薪問題?！?/p>

熊某在接受回訪時(shí)介紹道，“撥打12345熱線進(jìn)行投訴后不久，區(qū)人社局就打電話約我一起去家居城當(dāng)面協(xié)商。因我當(dāng)時(shí)人在外地趕不回去，區(qū)人社局的工作人員就自己去了，當(dāng)天我倆就收到了家居城老板轉(zhuǎn)來的工資。對(duì)這個(gè)處理結(jié)果，我們十分滿意?！?/p>

12345熱線是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動(dòng)解決實(shí)際問題的重要窗口，也是黨委、政府了解社情民意、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要渠道。近年來，咸安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)定位，聚焦群眾急難愁盼問題，把高效推動(dòng)群眾投訴清單辦理作為破解民生難題的突破口，探索建立“紀(jì)檢監(jiān)察＋12345熱線”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)切的民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)監(jiān)督、靠前監(jiān)督，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

為進(jìn)一步凝聚互相協(xié)作、力量疊加的監(jiān)督合力，咸安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦12345熱線辦理質(zhì)量、辦理效率以及干部履職作風(fēng)等，嚴(yán)肅查處辦理過程中黨員干部和公職人員存在的吃拿卡要、濫用職權(quán)以及不作為、慢作為、亂作為等問題，推動(dòng)構(gòu)建起相關(guān)職能部門協(xié)同配合、工單承辦單位具體落實(shí)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)跟進(jìn)監(jiān)督的工作格局，把明責(zé)、履責(zé)、追責(zé)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)、全過程，實(shí)現(xiàn)“受理派單—辦理答復(fù)—回訪評(píng)價(jià)—督辦問責(zé)”全流程閉環(huán)監(jiān)督。

問題類型不同，處理的側(cè)重點(diǎn)也不同。在排查12345熱線工單辦理過程中，咸安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持分層分類處置原則，對(duì)群眾反映集中、久拖未決、責(zé)任不清的社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，會(huì)同區(qū)委督查室、區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局等有關(guān)部門聯(lián)合督辦；對(duì)重復(fù)單、疑難單、延期單及時(shí)分析研判，對(duì)苗頭性、傾向性問題線索早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早處理；對(duì)“不滿意件”“未解決件”列出清單、跟蹤督辦，確保群眾合理訴求真正得到解決；對(duì)經(jīng)提醒催辦仍不積極履行辦理責(zé)任、回避矛盾、推諉扯皮、不作為慢作為并造成不良影響的，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

今年以來，咸安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共排查12345熱線工單12000余件，跟蹤督辦27件，下發(fā)督辦函3份，推動(dòng)解決民生問題35個(gè)，問題重辦率和逾期率均有所下降，群眾回訪滿意率97.66％。

“民心所需，監(jiān)督所向?！毕贪矃^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況納入常態(tài)化監(jiān)督體系，推動(dòng)群眾訴求事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。

（通訊員　毛本波　饒婧蘭）